"ALWAYS ON THE LOOKOUT FOR GREAT SERVICE"

ONAFHANKELIJK INZICHT. CONTINU VERBETEREN.

Met onze customer experience analytics zijn onze klanten in staat om de eigen serviceprestatie te benchmarken ten opzichte van de concurrentie, best in class of een specifieke branche. Met deze inzichten kunnen zij het serviceniveau continu verbeteren en een voorsprong op de concurrentie nemen.

 

SERVICESCOUT IN 69 SECONDEN

De consument kan tegenwoordig bij meerdere aanbieders tegen een vergelijkbare prijs dezelfde producten aanschaffen. Wanneer prijs en aanbod voor de consument gelijk zijn dan geldt service als onderscheidende factor. ServiceScout meet en analyseert de service van onder andere retailers op honderden punten. Met deze inzichten (o.a. benchmarks) kunnen retailers hun dienstverlening verbeteren en zich onderscheiden van de concurrentie om een langdurige klantrelatie op te bouwen.

Meer weten?Demo aanvragen

 

VOORKOM ONTEVREDEN KLANTEN

"Slechts 1 op de 26 ontevreden klanten neemt de moeite om feedback te geven. Van deze ontevreden klanten komt 91% nooit meer terug."

“Understanding Customers” by Ruby Newell-Legner

WAT MEET SERVICESCOUT

ServiceScout meet en analyseert de serviceprestatie van bedrijven gedurende de complete customer journey en ontsluit deze informatie direct aan haar klant.

ORIËNTATIE

We zijn geïnteresseerd in de belofte van retailers. Daarom maken we van iedere retailer een uitgebreid profiel. Met deze informatie zijn wij in staat om enerzijds snel de verschillen tussen branches te constateren en vergelijken we anderzijds de belofte met de geleverde prestatie.

KLANTINTERACTIE

Dagelijks staan wij in contact met de klantenservice van o.a. retailers. Wij meten aspecten als de snelheid en de kwaliteit van de geboden service- voor, tijdens en na de aankoop.

AANKOOPPROCES

Onze Scouts plaatsen meerdere bestellingen en na ontvangst worden de producten geretourneerd. Daarbij wordt de gehele customer journey, zowel online als offline, doorgelicht.

ELIMINEER OBSTAKELS

Het elimineren van obstakels in alle stadia van de customer journey maakt klanten loyaler. Een direct bijkomend voordeel is een hogere conversie. Succesvolle bedrijven maken het verschil omdat zij service onderdeel van hun DNA hebben gemaakt en zichzelf continu uitdagen om het eindresultaat te verbeteren.

In 2020 is de totale koopervaring een belangrijkere differentator geworden dan product & prijs.
Walkers Customer 2020 Report

WAT LEVERT SERVICESCOUT

ServiceScout levert retailers continu inzicht in de eigen serviceprestatie afgezet tegen de concurrentie. Met onze benchmarks zijn onze klanten in staat om verbeteringen te detecteren, te prioriteren en vervolgens de customer journey te optimaliseren. Onze experts staan voor u klaar om met u aan de slag te gaan.

Dashboard

Het dashboard biedt u een overview van uw customer experience in relatie tot uw concurrenten.

Analytics

Onze customer experience analytics geven inzicht in de huidige customer experience. Met onze concrete feedback kunt u direct aan de slag om de serviceprestatie van uw bedrijf te verbeteren.

Benchmarks

Met de ServiceScout benchmark krijgt u direct inzicht in uw prestatie in vergelijking met de prestatie van door u geselecteerde "concurrenten", best in class of branche in totaal.

Kennisdeling

We helpen u graag met het opstellen van KPI's waarmee u de effecten van het optimaliseren van de klantbeleving kan meten.

Inspiratie

Uw medewerkers vervullen uw servicebelofte. Goede service realiseert u alleen met servicegericht personeel. Middels interactieve sessies inspireren we uw medewerkers.

Insights

De door onze verzamelde data zetten we direct in om de prestatie van onze klant te verbeteren. Daarbij levert ServiceScout u op verzoek insights om zo heel gericht uw service te verbeteren.

WE WERKEN VOL PASSIE VOOR O.A.

"MIND THE GAP"

80% van de bedrijven meent “superieure” service te verlenen, slechts 8% van hun klanten zijn het hiermee eens.

Lee Resources

IN DE MEDIA

AFGELOPEN 90 DAGEN

ServiceScout meet continu de serviceprestatie van retailers. Onze Scouts staan o.a. dagelijks in contact met klantenservicemedewerkers & verwerken geplaatste orders. Wij geven onze klanten continu feedback hoe zij de serviceprestatie kunnen verbeteren.

 
95

UUR

was de gemiddelde e-mail reactietijd
79

SECONDEN

was de gemiddelde telefonische wachtduur
 

ONS HART

Onze customer journey database is het hart van ons bedrijf. Met ons hart geven wij onze klanten inzichten hoe zij het hart van hun organisatie harder kunnen laten kloppen.