Focus

NPS versus Customer Experience analytics

Retailers hebben het moeilijk. Niet alleen liet de consument het afweten maar ook op het gebied van digitalisering is er veel gebeurd. Deze elementen hebben een effect op de afstand tussen de consument en de retailer. Onderzoek heeft aangetoond dat 80% van de bedrijven denkt dat zij excellente service leveren terwijl 8% van de consumenten […]

PageLines-happyshopper.jpg

Ogone preferred payment service provider online betalingen

Uit onafhankelijk onderzoek van ServiceScout is gebleken dat bij betaling via iDeal, Ogone (onderdeel van Ingenico) dé preferred payment service provider (PSP) is van de grootste Nederlands retailers. ServiceScout vergeleek hierbij de data van de grootste 25 retailers op basis van de omzet (Twinkle2014) met de data van alle 200 retailers in de database van […]

PageLines-december-service-maandSmall.png

Ruim kwart online retailers kan beloften niet waarmaken in drukke decembermaand

’s-Hertogenbosch, 18 december 2014 Uit onderzoek van ServiceScout, een onafhankelijke servicevergelijker van retailers, blijkt dat een groot deel van de online retailers hun beloften niet na kunnen komen in de decembermaand. De serviceprestatie van online retailers laat daarnaast grote verschillen zien in de periode voor Sinterklaas. ServiceScout plaatste fysiek bestellingen bij de grootste 33 retailers […]

Infographic_november_2014_ServiceScout

”Retailers negeren nieuwe wetgeving”

De feestdagen komen eraan en mensen shoppen massaal online. Na de feestdagen wordt er veel aan ongewenste cadeaus teruggestuurd, maar weet u welke webwinkel de zaakjes netjes voor elkaar heeft? Op 13 juni van dit jaar is de nieuwe consumentenwet ingegaan die de consument beschermt en voorschrijft dat webwinkels de verzendkosten – de kosten die […]

road2revenue-1000x500

De navigatie is ingesteld, op naar service!

Wat ontstaan is vanuit eigen frustratie werd onze missie, retailers in Nederland servicegericht te maken. Inmiddels hebben we de weg verkend en zijn we klaar om onze inzichten te delen. We zijn een nieuwe speler op de markt die de service van (online) retailers in kaart brengt. Dat doen we door onafhankelijk en op eigen […]

de_nieuwe_consumentenwet_voor_webwinkels-e1402652773451

De nieuwe consumentenwet voor webwinkels

Nieuwe wetten, nieuwe regels. Wie wordt er beter van en wat gaat er veranderen? De nieuwe consumentenwet voor webwinkels gaat vandaag, 13 juni 2014, in. De huidige wet wordt op een aantal essentiële punten aangepast in het voordeel van de consument. Welke invloed heeft deze aanpassing in de regelgeving voor het serviceniveau van retailers? ServiceScout […]

On_track-1000x500

De nieuwe consumentenwet voor webwinkels – het vervolg

Een maand geleden, op 13 juni 2014, is de nieuwe consumentenwet voor webwinkels ingegaan. Een wijziging die positief is voor de consument, maar zeker wat verandering vergt van de online retailer. In hoeverre voldoen de grootste online retailers aan de nieuwe wetgeving? Is men op de juiste weg? Net voor de wetswijziging heeft ServiceScout onderzocht […]

DSC_0067-1000x500

E-mail nieuwsbrieven in cijfers

Nieuwsbrieven. Een vaak gebruikt marketinginstrument door de online retailer. Uit onderzoek van ServiceScout blijkt dat maar liefst 95% van de grotere (online) retailers gebruik maakt van een nieuwsbrief. Logisch, als je het onderzoek van Custora in 2013 mag geloven. Dit onderzoek wijst uit dat e-mail, na de tools van Google, het meeste omzet genereren. Ver […]

competitive_advantage

Investeren in service, een duurzaam concurrentievoordeel

Het koopgedrag van de Nederlandse consument is de afgelopen jaren fundamenteel veranderd.Internet dwingt organisaties – meer dan ooit – om de potentiële klant centraal te stellen. Alle concurrenten zijn op het internet verzameld op één plek. Prijzen, voorraden en levertijden zijn transparant en direct toegankelijk voor de consument. Hierdoor kan de consument korte tijd veel […]